Politique d’expédition
Politique de livraison
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées et expédiées, pour fins de livraison dans un délai de quarante-huit (48) heures, du lundi au vendredi, suivant la réception de votre paiement si tous les Produits sont disponibles en inventaire. Les jours fériés en vigueur dans la Province de Québec doivent être exclus de ce délai.
Si pour une raison hors de notre contrôle votre commande ne pouvait être expédiée dans le délai ci-avant mentionné, vous serez informé rapidement par courriel.
Vous devez porter une grande attention aux courriels qui vous sont envoyés, car ceux-ci peuvent comporter des rectifications de prix, des crédits, des avis de Produits non disponibles et même des suggestions de changement de Produits. Assurez-vous que les courriels de Cantookcafe.com ne rentrent pas dans votre boîte de courrier indésirable.
Mode d’expédition
Lors de votre commande, vous pourrez sélectionner l’une ou l’autre des méthodes de livraison autorisées par Cantookcafe.com (Postes Canada, mode accéléré ou autres). Le mode d'expédition standard de Cantookcafe.com est le colis accéléré de Postes Canada, remis sans signature.
Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons, par courriel, un lien qui vous permettra de suivre en ligne et en direct la livraison de votre commande.
Les livraisons peuvent être effectuées uniquement à des endroits qui ont une adresse physique avec nom de rue ou un numéro de route rurale, ainsi qu'un code postal. Aucune commande ne sera livrée à une case postale.
Frais
Tous les frais afférents à la livraison, plus les taxes applicables, sont à votre charge exclusive, à partir de l’entrepôt de Cantookcafe.com, et seront ajoutés au prix d’achat. Pour connaître les frais de livraison de votre commande, vous devrez vous identifier si vous avez un compte ou sinon indiquer l’adresse de livraison projetée. Ces frais dépendent de l'adresse de livraison et du contenu de la commande. Ils peuvent aussi contenir une partie fixe et une partie variable, en fonction du prix ou du poids de votre commande. Les frais de livraison sont généralement d'un minimum de sept dollars et vingt-cinq cent (7,25 $) et sont imputables à Postes Canada ou au fournisseur sélectionné.
Tous les frais afférents à l’importation/exportation et au dédouanement, plus les taxes applicables, sont également à votre charge exclusive, à partir de l’entrepôt de Cantookcafe.com situé à Québec, et seront ajoutés au prix d’achat. Il est de votre responsabilité de vérifier toute loi, règlement, ou norme, de quelque nature que ce soit, qui vous est applicable en matière d’importation, d’exportation et de dédouanement des Produits.
Les frais d'expédition, incluant l'emballage et la manutention, sont inclus dans le prix d’achat de chaque article.
Cantookcafe.com se réserve le droit d’indiquer dans le descriptif du Produit toute promotion en lien avec son expédition et sa livraison selon les modalités et les conditions qui y seront mentionnées.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande pour réduire les frais au maximum. Prenez toutefois note que nous ne pouvons pas grouper des commandes devant être expédiées à des adresses différentes. Dans ce cas bien précis, vous devrez vous acquitter des frais pour chacune d'entre elles. Un soin particulier est apporté aux commandes contenant des produits fragiles, tel que les contenants de verre, lesquelles sont alors surdimensionnées et protégées.
Refus, non-réclamation ou livraison à une mauvaise adresse
Si vous refusez de prendre possession de votre commande lors de la livraison, celle-ci est retournée à l'entrepôt de Cantookcafe.com, à Québec. Il en est de même pour les commandes non réclamées après une ou plusieurs tentatives de livraison et après un certain nombre de jours en attente au comptoir postal. Les modalités de livraison varient selon le fournisseur sélectionné. Voici le lien vers les pages explicatives de Postes Canada ce sujet. Les commandes livrées à une mauvaise adresse en raison de votre erreur ou dont l'adresse est incomplète sont aussi retournées à l’entrepôt de Cantookcafe.com.
Dans tous les cas, à l’exception d’un refus d'un colis parce qu’il a été endommagé dans le transport ou d’une erreur d'adresse qui n'a pas été causée par vous, Cantookcafe.com ne se porte pas responsable des frais d’expédition et de livraison, droits de douane et autres taxes relatives au retour d'un envoi vers son entrepôt et vous devrez alors les assumer entièrement.
Cueillette sur place
Si vous demeurez à Québec, vous pouvez épargner les frais de livraison en passant chercher votre commande directement à un point de dépôt dans la ville de Québec. L'adresse de cueillette figurera à l’étape du paiement. Cette option a été ajoutée afin d'accommoder les clients de la ville de Québec qui sont prêts à se déplacer pour éviter les frais de livraison. Notez cependant que les horaires de disponibilités du point de dépôt peuvent changer. Vous devrez vous informer des horaires par téléphone avant de vous déplacer.
Si vous avez des questions ou une demande spéciale, n'hésitez pas à nous contacter par courriel: cantook@cantookcafe.com
Transfert de propriété et responsabilité
Vous devenez propriétaire des Produits achetés lorsque vous en prenez possession lors de la livraison. En devant propriétaire des Produits, vous en assumez alors l’entière responsabilité, incluant non-limitativement celle relative à toute perte, dommage ou bris.
Délai de livraison
Tous délais de livraison indiqués, le cas échéant, sur le Site sont affichés à titre indicatif seulement. Cantookcafe.com ne fournit aucune garantie ni n’assume aucune responsabilité quant au délai de livraison des Produits. Nous vous invitons à suivre votre commande, avec le numéro de suivi qui vous a été transmis par courriel, sur les sites web des services de messagerie.
RETOURS ET ÉCHANGES
Notre Politique : Jusqu’à 30 jours pour changer d’avis!
Chez Cantookcafe.com, à compter de la date de réception* de votre commande, vous disposez de trente (30) jours complets pour effectuer un retour sur le ou les Produit(s) acheté(s) à prix régulier. Du premier (1er) au septième (7e) jour, vous pouvez effectuer un retour pour obtenir un échange ou avoir ou remboursement complet, à l’exception des frais d’expédition, de dédouanement, l’importation/exportation, et de livraison. Du huitième (8e) au trentième (30e) jour, seul un échange pour un ou des Produits de remplacement est possible.
Le ou les Produit(s) acheté(s) en solde ne peuvent être retournés ni échangés ni remboursés et sont des ventes finales. Vous reconnaissez que dans ce cas, le ou les Produit(s) acheté(s) en solde sont vendus sans aucune garantie et à vos risques et périls.
Dans tous les cas, les Produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine emballage compris (étiquette et éventuels accessoires) et dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été ouverts, ni abîmés. Lors de l'achat de votre Produit dans un jeu de configuration, Cantookcafe.com doit recevoir le retour dans la même configuration. Tous les Produits seront inspectés à la réception.
Tous les frais afférents au retour, incluant frais de livraison, sont à votre charge. Vous êtes responsables de tous les bris, dommages ou pertes aux Produits subis durant le transport ou l’expédition à Cantookcafe.com en application de la présente politique de retour. Aucun remboursement ni échange ne sera autorisé si vos Produits arrivent endommagés, pour quelque motif que ce soit, à l’entrepôt de Cantookcafe.com.
*les informations de suivi de la poste ou du transporteur faisant foi.
Procédure en cas de retour
Pour vous assurer que nous traitons rapidement et efficacement votre retour, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous lors du retour de votre marchandise à Cantookcafe.com :
1) Remplissez le formulaire de retour dans le délai prescrit.
2) Retournez votre commande, dans le délai ci-avant mentionné, par Postes Canada, à l’adresse suivante : Cantookcafe.com 575 Rue Saint-Jean, Québec, QC G1R 1P5 Canada
3) Conservez le numéro de suivi de Postes Canada. Grâce à ce numéro, nous pourrons garantir la bonne réception de votre retour. Nous vous envoyons un courriel dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception dans les dix (10) jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client à l’adresse courriel suivante : cantook@cantookcafe.com.
Une fois vos Produits reçus, nous examinerons et traiterons votre demande de retour dans un délai de quarante-huit (48) heures, du lundi au vendredi. Cantookcafe.com décidera, à sa seule et unique discrétion, si votre demande de retour est valable, si elle respecte la procédure ci-avant mentionnée et si vous avez droit à un Produit en échange ou à un remboursement.
Le Produit de remplacement, lorsque applicable, vous sera alors transmis dans les meilleurs délais. Au cas où nous ne serions pas en mesure de fournir le Produit de remplacement désiré, nous vous contacterons rapidement par courriel.
Tout remboursement sera effectué dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables à compter de l’acceptation de votre demande de retour et sera automatiquement crédité sur la carte bancaire, ou compte Paypal utilisé pour régler l'achat d'origine.
